Culture and purpose in financial services

ICAEW’s report encourages financial services to focus on culture to improve reputation and trust. Until this occurs, the industry will be vulnerable to crises.

Financial crises occur when banks, investment managers and pension providers stop offering the products that society needs and lose touch with their customers. In response to these crises, particularly the 2008 crisis, the industry and its regulators have worked to improve behaviour. However, incentives and targets are not yet fully aligned with the industry’s purpose – to empower businesses and individuals and give them financial security.  By focusing on cultural change, the financial service industry can do more to improve its reputation and public trust. Until this alignment occurs any progress will be fragile, and new values and practices will remain vulnerable to further shocks.

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Culture et  objet dans les services financiers

Le rapport de l’ICAEW encourage les services financiers à se concentrer sur la culture pour améliorer leur réputation et leur confiance. Jusqu'à ce que cela se produise, l'industrie sera vulnérable aux crises.
Les crises financières surviennent lorsque les banques, les gestionnaires de placements et les prestataires de retraite cessent d'offrir les produits dont la société a besoin et perdent le contact avec leurs clients. En réponse à ces crises, notamment à la crise de 2008, le secteur et ses régulateurs ont œuvré pour améliorer les comportements. Toutefois, les incitations et les objectifs ne sont pas encore parfaitement compatibles avec l’objectif de l’industrie: donner aux entreprises et aux individus les moyens d’agir et leur assurer une sécurité financière. En se concentrant sur le changement culturel, le secteur des services financiers peut faire plus pour améliorer sa réputation et la confiance du public. Tant que cet alignement n'aura pas lieu, tout progrès sera fragile et les nouvelles valeurs et pratiques resteront vulnérables aux chocs ultérieurs
 

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